Des soeurs jumelles vous accueillent au « Département des retours », là où on inspecte la marchandise que les consommateurs mécontents ont retournée au magasin. Avec amour du travail, elles traitent les plaintes comme on ouvre des boîtes de bonbons. Sur leur convoyeur, elles découvrent toutes sortes d'objets dysfonctionnels et d'erreurs de fabrication. Peu à peu, la tentation de jouer avec la marchandise s'empare d'elles, mais les objets leur jouent plus d'un tour!

Alliant théâtre physique, cirque, robotique et marionnettes, « Département des retours » est un regard ludique sur les coulisses de la production d'objets, un moment de liberté où l'on finirait par s'attacher à une pantoufle à cap d'acier.